◆ ◆ ◆ ◆

◆ ◆ ◆ ◆

موتی کی پینٹ فلم جس میں 10 مائکرون کی موٹائی کا فرق ہے جو ننگی آنکھ سے لگ بھگ مماثل ہے ، ناقص کار کے اندر چھپا ہوا پلگ جس کی مرمت کی گئی ہے ، اور ایک چلانے والا انجن جو کسی پریشانی سے پاک معلوم ہوتا ہے… … یہ بظاہر ناممکن "شیطان" تجویزات بالکل وہی پریشانی ہیں جو بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت سروس کے اہلکاروں نے سن 2016 کے بی ایم ڈبلیو چین کے بعد فروخت کے بعد خدمات کی مہارت کے مقابلہ میں پیش کی تھیں۔ حیرت کی بات یہ ہے کہ بی ایم ڈبلیو کی "فروخت کے بعد اشراف" قریب قریب ہی کر سکتے ہیں۔ ایک ایک کرکے ٹوٹ گیا۔

8 دسمبر کو ، 2016 کے بی ایم ڈبلیو چائنا فروخت کے بعد سروس ہنر مقابلہ "ہپی ہارٹ · مخلصانہ خدمت" کے تھیم کے ساتھ گوانگ ٹونگ ٹریننگ سینٹر میں اس صنعت کی توجہ مبذول کرائی گئی۔ یہ بی ایم ڈبلیو اور یہاں تک کہ گھریلو لگژری کار مارکیٹ میں فروخت کے بعد کی خدمت میں اعلی درجے کی مہارت کے مقابلے کی نمائندگی کرتا ہے ، جس میں پورے ملک میں بی ایم ڈبلیو کے 500 سے زیادہ مجاز ڈیلرز کا احاطہ کیا گیا ہے۔

"اس مقابلے نے نہ صرف پہلی بار 100٪ ڈیلر کی شرکت کی شرح حاصل کی ، بلکہ بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت کے تمام اہم مقامات کا بھی جائزہ لیا۔ اور یہ صرف ایک مقابلہ نہیں ہے۔ 6 ماہ کا شیڈول فروخت کے بعد کے پورے بی ایم ڈبلیو کا حصہ ہے۔ سیکھنے اور تربیت کا عمل تمام ملازمین کے لئے ایک بہترین تربیت ہے۔ "بی ایم ڈبلیو (چین) آٹوموبائل ٹریڈنگ کمپنی ، لمیٹڈ کی فروخت کے بعد خدمات کے نائب صدر ژان فی نے کہا ہے کہ حقیقی منظر پنروتپادن اور عمل کے نظم و نسق کے ذریعے ، فروخت کے بعد خدمت کے تمام اہلکار کر سکتے ہیں۔ متحد معیار نے واقعتا China چین میں بی ایم ڈبلیو مالکان کے صارفین کی اطمینان کو ایک نئی سطح پر پہنچایا ہے۔

سخت تشخیص کے پیچھے بی ایم ڈبلیو کی غیر منظم طور پر مقامی ٹیلنٹ کی تربیت ہے۔ اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ BMW نے ہمیشہ نہ صرف خود مصنوعات اور فروخت کے اعداد و شمار پر بہترین معیار پیدا کرنے پر توجہ دی ہے ، بلکہ فروخت کے بعد اعلی اطمینان پر بھی توجہ دی ہے جس کا صارفین طویل عرصے سے احترام کرتے ہیں۔ یہ مقامی ٹیلنٹ ٹریننگ سسٹم کی وجہ سے ہے جو بی ایم ڈبلیو نے چین میں کئی سالوں سے جمع کیا ہے ، جس نے بی ایم ڈبلیو کے بعد کے بازار میں ایک بڑا فائدہ حاصل کیا ہے۔ یہ کہا جاسکتا ہے کہ بی ایم ڈبلیو جیسے برانڈ پاور اور پروڈکٹ پاور کے بعد کوئی آٹو کمپنی اپنی تیسری بنیادی مسابقت میں فروخت کے بعد سروس کامیابی کے ساتھ نہیں بناسکتی ہے۔

انڈسٹری کی پہلی آٹوموٹو کمپنی کے طور پر جو برانڈنگ کے تحت فروخت کے بعد کی خدمات کا انتظام کرتی ہے ، بی ایم ڈبلیو چینی صارفین کے لئے مقامی حالات کے مطابق خصوصی خدمات کو تیار کررہی ہے۔ 2015 میں ، بی ایم ڈبلیو نے چین میں "جوئی کے ساتھی بننا" کی اپنی فروخت کے بعد سروس برانڈ حکمت عملی کو بھی اپ گریڈ کیا۔ اس سال ، بی ایم ڈبلیو نے کچھ عام طور پر استعمال ہونے والے حصوں کی قیمتوں کو کم کرنے ، اور چانگیو کی بحالی کی خدمات اور دیگر پالیسیوں میں توسیع کے لئے پہل کی۔یہ کہا جاسکتا ہے کہ بی ایم ڈبلیو گھریلو آٹوموبائل صنعت میں جدید ترین سروس کے تصور اور سطح کا مظاہرہ کرنے میں پیش پیش ہے۔ اس سلسلے میں ، ژانفئی نے کہا ، "بی ایم ڈبلیو کا نقطہ نظر چینی مارکیٹ میں فروخت کے بعد بہترین سروس برانڈ بننا ہے اور صارفین کو فروخت کے بعد بہترین سروس کا بہترین تجربہ فراہم کرنے کے قابل ہوگا۔"

ایک لگژری کار کمپنی سے لے کر جدید ٹریول سروسز کی ایک جامع کوریج تک ، بی ایم ڈبلیو مصنوعات سے خدمات تک مکمل جہتی ایجاد کا احساس کر رہی ہے۔ یہ حیرت انگیز فروخت کے بعد خدمات کی مہارت کا مقابلہ نہ صرف بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت خدمات کے ل skills مہارت کے مقابلے کی اعلی نمائندگی کرتا ہے ، بلکہ بی ایم ڈبلیو کی فتح بھی تاؤ کا ٹھوس مظہر۔

فروخت کے بعد خدمات کی مہارت کا عہد

جسم کی اگلی دائیں جانب کھرچوں اور ٹکرانے والی ایک ناقص کار ۔جن حصوں کو تبدیل کرنے اور مرمت کرنے کی ضرورت ہے ان حصوں کو بہتر بنانے کے بعد ، بہت سے لوگوں کو موقع پر گاڑی سے دیگر پریشانی نہیں مل سکتی ہے۔ بی ایم ڈبلیو ٹرینر نے گاڑی کے اندر ایک پلگ نکالا ، اور جب اس نے پلگ کو غور سے دیکھا تو اسے تانبے کے آکسیکرن کے آثار ملے۔ فروخت کے بعد سروس مقابلے کے اسپرے پینٹ ٹیکنیشن پوزیشن کے آخری منظر میں ، BMW ٹرینرز نے "فرق تلاش کرنے" کے لئے بمشکل نظر آنے والے رنگ فرق کو بھی استعمال کیا ، تاکہ موتی کی دو پینٹ فلموں کی موٹائی میں فرق صرف 10 مائکرون تھا۔ کچھ مائکرون کے درمیان۔

یہ واضح منظر 2016 کے بی ایم ڈبلیو چائنا فروخت کے بعد سروس ہنر مقابلہ مقابلہ میں پیش آیا اور پوری مہارت کے مقابلے کو چلاتا ہے۔ سطح پر چھپی ہوئی ایسی تفصیلات بی ایم ڈبلیو پیشہ ور افراد کی فروخت کے بعد بحالی کے عملے کی تیز "آنکھیں" کے ذریعہ پائی گئیں۔

"کسی پلگ کو ضائع نہ کریں۔ یہ دونوں طرف کیبل سے جڑا ہوا ہے۔ پلگ کے آکسیکرن سے مزاحمت میں اضافہ ہوگا ، جس سے مقامی حد سے زیادہ گرمی پائے گی۔ سنگین معاملات میں ، یہ گاڑی کا اچانک دہن بھی پیدا کرسکتا ہے۔" بی ایم ڈبلیو کے پیشہ ور فروخت کے بعد پیشہ ور افراد نے وضاحت کی۔ پیشہ ورانہ علم ، بھر پور تجربہ اور صارفین کے لئے ذمہ داری کا اعلی احساس۔

"بی ایم ڈبلیو قومی فروخت کے بعد خدمت مہارت کا مقابلہ تمام شرکا کے ل learning سیکھنے اور بہتری کا ایک عمل ہے۔ آخر میں ، ہم نے ڈیلرز کے ملازمین کے ساتھ برتاؤ کا مظاہرہ کیا اور تربیت کے ذریعہ اس برانڈ سے ان کی محبت میں اضافہ کیا۔ پیشہ سے محبت بالآخر صارفین کو زیادہ اطمینان بخش خدمات مہیا کرتی ہے اور بی ایم ڈبلیو برانڈ پر صارفین کا اعتماد بڑھا دیتی ہے۔ یہ بی ایم ڈبلیو برانڈ کی فروخت کے بعد کی خدمت کا بنیادی مرکز بھی ہے۔ ”آخری منظر میں ، بی ایم ڈبلیو چین ٹریننگ اکیڈمی کے نائب صدر وانگ ، ہانگ نے اس طرح کی وضاحت کی۔

فروخت کے بعد ٹیلنٹ ٹریننگ سسٹم کو مستحکم کریں

بی ایم ڈبلیو چین فروخت کے بعد سروس ہنروں کے مقابلے کو دو حصوں میں تقسیم کیا گیا ہے: ٹیم مقابلہ اور انفرادی مقابلہ۔مقابلہ کی اشیاء فروخت کے بعد خدمت کے عمل کے ہر پہلو میں گھس جاتی ہیں۔ اس مقابلے میں ، صنعت کے معروف موبائل ڈیجیٹل ٹکنالوجی کا اطلاق چین کے بی ایم ڈبلیو ڈیلرز کی فروخت کے بعد کی تمام اہم پوزیشنوں کا جائزہ لینے کے لئے کیا گیا ہے اور وہ اپنی صلاحیتوں کو بہتر بنانے اور اپنی صلاحیتوں کو ظاہر کرنے کے لئے بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت کے اہلکاروں کے لئے ایک پلیٹ فارم بن سکتے ہیں۔

فی الحال ، بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت سروس نے مقامی افراد کے ل personnel مکمل تربیت کا نظام تشکیل دیا ہے۔ دس سال پہلے ، بی ایم ڈبلیو نے چین کو جرمنی کا دوہری نظام تعلیم متعارف کرایا اور بی ای ایس ٹی پروگرام بنایا۔ اب تک ، 6000 سے زیادہ ٹرینوں کو تربیت دی جا چکی ہے۔ ڈیلروں کے بعد فروخت کے بعد کی تربیت کے معاملے میں ، بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت کے 267 خصوصی تربیت دہندگان نے ڈیلر ملازمین کے لئے 691 تکنیکی سطح ، عنوانات اور آن لائن سیکھنے کے کورس فراہم کیے۔ اسی دوران ، بی ایم ڈبلیو کے بعد فروخت تربیت کے شعبے نے بھی چینی مارکیٹ کی اصل ضروریات کی بنیاد پر ٹارگٹ پلاننگ اور تشخیص کیا۔ مقابلے کے بعد ، درجنوں اشرافیہ اصل بی ایم ڈبلیو خدمات کے جوہر کو جذب کرنے کے لئے جرمن ہیڈ کوارٹر جائیں گے۔ وہ مستقبل میں ہر گھریلو بی ایم ڈبلیو مالک کے لئے بہتر معیار کی فراہمی کے لئے بین الاقوامی افق کی مہارت کا مطالعہ کریں گے۔ خدمت۔

فروخت کے بعد سروس کے فوائد کو اجاگر کریں

در حقیقت ، موجودہ چینی عیش و آرام کی کار مارکیٹ میں فروخت کے بعد کی خدمت کے ل consumer صارفین کی توقعات میں اضافہ کا رجحان دکھایا گیا ہے۔ لگژری کار برانڈوں کے مابین مقابلہ فروخت کے بعد خدمت کے میدان کا احاطہ کرتا ہے ، اور فروخت کے بعد سروس کی طاقت اور برانڈ طاقت کا مقابلہ بھی شامل ہے۔ یہ زوروں پر ہے۔ لیکن مارکیٹ کا یہ رجحان بی ایم ڈبلیو کو بھی فراہم کرتا ہے ، جو فروخت کے بعد کی منڈی میں گہرائی سے شامل ہے ، ایک بڑا موقع۔

جیسے ہی آٹو مارکیٹ "نئے عام" میں داخل ہوتی ہے ، 2016 بی ایم ڈبلیو چین بعد فروخت سروس ہنروں کا مقابلہ بی ایم ڈبلیو کی فروخت کے بعد خدمات میں انتہائی کھیتی کا ایک معاملہ ہے۔ اگرچہ یہ ایک کامیاب نتیجے پر پہنچا ہے ، بی ایم ڈبلیو اعلی معیار کی خدمات پیدا کرنے ، اعلی تعلیم یافتہ تکنیکی ماہرین کی کاشت کرنے ، اور صارفین کو قابل اعتماد کار نگہداشت فراہم کرنے کا پابند ہے۔

"ہمیشہ آپ کے ساتھ رہنا" اور "سہولت ، اعتماد اور نگہداشت" کے صارفین کے وعدے کے بعد فروخت سروس کی حکمت عملی پر عمل پیرا ہونے سے ، بی ایم ڈبلیو چین کے بعد فروخت سروس سروس مارکیٹ میں لگژری کار کی مستحکم ترقی کی رہنمائی کرتا رہے گا۔ "دوسرے لگژری کار برانڈوں کے مقابلے میں ، BMW کا بنیادی فائدہ سہولت ، اعتماد اور نگہداشت ، اور خدمت کے معیار اور تیز تربیت یافتہ ملازمین کو یقینی بنانے کے لئے سخت طریقہ کار اور تربیت کے برانڈ وعدہ کے قیام میں ہے۔ BMW برانڈ کے علاوہ فروخت کے بعد والے فیلڈ میں بھی جامع اثر و رسوخ ہماری توثیق بن گیا ہے۔ "زانفی ، جو کئی سالوں سے فروخت کے بعد لگژری کار میں گہرا ملوث ہے ، نے" اپنے آپ کو اور دشمن کو جانتے ہوئے ، اور کبھی بھی جنگ کا خاتمہ نہیں کیا۔ "

اس مقصد کے بعد ، بی ایم ڈبلیو نے گھریلو مارکیٹ میں ڈیلر نیٹ ورک کی بنیادی ترتیب کو مکمل کرنے میں سبقت حاصل کی ہے۔ بی ایم ڈبلیو ، جو اپنے حریفوں سے ایک قدم آگے ہے ، کی ایک انتہائی واضح حکمت عملی ہے۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ بی ایم ڈبلیو نے اس مقابلے کو کمپنی اور اس کے ڈیلر شراکت داروں کے مابین "جیت" کے دائرے تک بڑھا دیا ہے۔ ژانفئی نے انکشاف کیا ، "بی ایم ڈبلیو کے پاس بہت ساری سروس آؤٹ لیٹس ہیں جو مختلف شکلوں میں ہیں۔ 4 ایس ڈیلرشپ کے علاوہ 5 ایس ڈیلرشپ ، استعمال شدہ کار سنٹرز ، مرمت کے مراکز ، شہری فوری مرمت کی دکانیں اور شہری فوری مرمت کی دکانیں بھی موجود ہیں۔ ہم بہت سارے لگژری برانڈز میں ایک دکان ہیں۔ سب سے متنوع کار کمپنی۔ شہری فاسٹ مرمت کی دکانیں بھی اس سال ہمارے نیٹ ورک کی نشوونما کا مرکز ہیں۔مزید اہم بات یہ ہے کہ ہم ڈیلروں کے ذریعہ ایسا سروس نیٹ ورک قائم کرتے ہیں۔ "

حالیہ برسوں میں ، بی ایم ڈبلیو نے بھی آسان پک اپ پوائنٹس ، ٹریننگ نیٹ ورکس کی تعمیر ، اور ای کامرس چینلز میں اضافہ جیسی خدمات کا آغاز کیا ہے ، یہ سبھی فروخت کے بعد لگژری کار مارکیٹ میں مارکیٹ کی راہنمائی کی کلید ہیں۔ "ہمارے نیٹ ورک کی آبادی ، عملے کی تربیت ، اور رسد کی سہولیات میں بہتری۔ یہ برانڈ فوائد جو BMW نے پچھلے کچھ سالوں میں بہت زیادہ وقت اور توانائی صرف کیا ہے اس نے ہمیں مستقبل کے مقابلے میں پراعتماد بنایا ہے۔" زور دینا۔

نیٹ ورک کے معیار میں بہتری ، فروخت کے بعد مارکیٹ میں مسابقت کو مضبوط بنانے اور جدید کاروبار کی ترقی کے ساتھ ، بی ایم ڈبلیو فروخت کے بعد کے میدان میں مستقل اور مستقل طور پر مسابقت جاری رکھے ہوئے ہے۔ بی ایم ڈبلیو نے کہا کہ مستقبل میں ، وہ ڈیلر شراکت داروں اور ملازمین کے ساتھ مشترکہ ترقی کے اصول کو برقرار رکھے گا ، اور مستقل طور پر صارفین کو زیادہ آسان اور بہتر فروخت کے بعد خدمات کا تجربہ فراہم کرے گا ، اور کاروباری افراد ، شراکت داروں اور صارفین کے لئے جیت کی صورتحال حاصل کرے گا۔ (ختم)