چینی مارکیٹ نے مرسڈیز بینز کو بہت پیسہ کمایا ہے ، اور اس نے اس قدیم ترین لگژری کار برانڈ کو بھی بالادستی کا احساس دلایا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ اس میں تکبر اور لاتعلق ہونے کا اعتماد ہے ۔یہ صارفین کو دھونس اور صارفین کو دھوکہ دے سکتا ہے۔

عبارت | ہائیک (ID: چاچاسٹالک)

ژیان میں بینز کی خواتین کار مالکان کے حقوق تحفظ کا پروگرام مستقل طور پر رواں دواں ہے ۔یہ 2019 کے شنگھائی انٹرنیشنل آٹو شو سے پہلے آٹو سرکل کا سب سے بڑا خبر بن چکا ہے۔ در حقیقت ، یہ نہ صرف آٹو حلقہ ہے ، بلکہ یہ چین میں پورے معاشرے کا سب سے زیادہ فکر مند گرم واقعہ بن گیا ہے۔

مرکزی میڈیا سے لے کر مقامی میڈیا تک ، اور متعدد سیلف میڈیا ، اجتماعی طور پر بات کریں تو ، فریقین کے ذریعہ اس واقعے کے اثرات کی توقع نہیں کی جاسکتی ہے۔ جہاں تک ژیان لِزِکسنگ 4 ایس اسٹور کی بات ہے تو ، مرسڈیز بینز تیار کرنے والے بھی تھوڑا سا الجھن میں تھے۔ایک حقوق تحفظ سے متعلق تنازعہ جسے سادہ بکسنگ اور تعلقات عامہ کے طریقوں سے اچانک "حل" کیا جاسکتا ہے اچانک قابو سے باہر ہو گیا۔

یہ دوسروں کو مورد الزام ٹھہرا نہیں سکتا۔ یہ واقعہ عین طور پر عوام کی رائے کا "سونامی" ہے کہ مرسڈیز بینز طویل عرصے سے چینی مارکیٹ کے بارے میں متکبر رہا ہے اور صارفین کے حقوق کو نظرانداز کرتا ہے۔

اس معاملے کو سنبھالنے کے لئے مخصوص ، مرسڈیز بینز 4 ایس اسٹورز اور مینوفیکچروں کی اب تک کی کارکردگی کو صرف "اناڑی" اور "لاتعلق" ہی قرار دیا جاسکتا ہے ، جو اب بھی "واقف ذائقہ" ہے۔

جب سے 28 مارچ کو خواتین کار مالکان نے اپنے حقوق کا دفاع انٹرنیٹ پر 11 اپریل کو پیش آنے والے واقعے کی "مقبولیت" تک ، اور پھر روزنامہ روزنامہ ، سنہوا نیوز ایجنسی اور دیگر مرکزی مستند میڈیا کو بتایا کہ مرسڈیز بینز پر تیل نکالا گیا اور اپنے ضمیر کو نہ توڑنے پر تنقید کی ، اس سے پہلے کہ وہ عوامی رائے کے سنگین بحران میں تبدیل ہوجائے۔ مرسڈیز بینز چین نے کبھی بھی آواز نہیں اٹھائی ۔13 اپریل کی سہ پہر تک اس نے سرکاری جواب کے بغیر "جوابی طور پر" ایک مختصر بیان جاری کیا ، لیکن یہ لفظ انتہائی سرکاری تھا۔ہم نے مرسڈیز بینز کا معافی مانگنے اور صارفین کے ساتھ اخلاص نہیں دیکھا۔ جرم جرم صارفین کے ل a کسی لگژری برانڈ کی نگہداشت اور احترام کی عکاسی نہیں کرتا ہے۔

رائے عامہ اور مقامی عہدیداروں کے دباو Under کے تحت ، ژیان لیزکسنگ کے جنرل منیجر لیو یوانٹنگ نے آخر کار حقوق کے محافظ سے ملاقات کی۔ افسوس کے ساتھ ، ریکارڈنگ سے پتہ چلتا ہے کہ جنرل منیجر نے اس واقعے سے نمٹنے کے لئے ابھی بھی ایک سنجیدہ اور دقیانوسی رویہ اپنایا ، جس سے حقوق کے محافظوں کے مالکان "توہین محسوس کرتے ہیں" اور مرسڈیز بینز چین اور ژیان لیزکسنگ کی منفی تصاویر کو اور بھی خراب بنا دیتے ہیں۔

اصلاحات اور کھلنے کے بعد سے ، "ڈا بین" کو چینی صارفین عیش و آرام کی کار برانڈز کا معیار سمجھتے ہیں ۔خاص طور پر چینی کار مارکیٹ کے پھوٹنے کے بعد سے پچھلے دس سالوں میں ، مرسڈیز بینز نے گھریلو درمیانے اور اعلی طبقے کے صارفین کی حمایت حاصل کی ہے ، جس نے اسے کارگر ثابت کردیا ہے۔ اس کی وجہ سے چینی مارکیٹ میں بینز برانڈ کی تیزی سے نمو ہوئی ہے۔

لیکن اس برانڈ سے صارفین کی محبت چینی مارکیٹ کے لئے مرسڈیز بینز کے احترام کے بدلے نہیں ہے ، بلکہ تکبر اور بے حسی ہے۔

اگرچہ چین پہلے ہی مرسڈیز بینز کے لئے دنیا کی سب سے بڑی سنگل مارکیٹ ہے ، لیکن مرسڈیز بینز کے غیر ملکی ایگزیکٹوز چینی کمینے کی توہین کریں گے۔ مرسڈیز بینز اپنے آئی این ایس اشتہارات میں دلائی لامہ کا حوالہ دیں گی اور ایسی چیزیں کریں گی جس سے چینی عوام کے جذبات مجروح ہوں گے ...

اگرچہ چین میں بہت سارے نئے ماڈلز متعارف کروائے گئے ہیں ، لیکن مرسڈیز بینز اب بھی گھریلو ساختہ ماڈلز کے ساتھ مختلف سلوک کریں گے اور کونے کونے کاٹ دیں گے ۔مثال کے طور پر ، چین میں تیار کی جانے والی اور بیچی جانے والی ای کلاس کاریں ایلومینیم مرکب کے بجائے اسٹیل کا استعمال کرتی ہیں ، جس سے ہینڈلنگ میں کمی واقع ہوسکتی ہے۔

چینی صارفین نے حقیقی رقم میں حصہ لیا ہے ، لیکن جب مرسڈیز بینز کے بار بار معیار کے مسائل کار مالکان کو اپنے حقوق کا دفاع کرنے کے لئے متحرک کرتے ہیں تو ، مرسڈیز بینز چین ہمیشہ "گیند کو کک مارنا" جیسی چالوں کا سہارا لیتے ہیں اور اسے نظر انداز کردیتے ہیں۔ یہ اوورلورڈ شق کے ساتھ آسکتی ہے اور "تین ضمانتوں" کی پالیسی کی غلط ترجمانی کر سکتی ہے ... … خدا کے استعمال کنندہ اور سونے کے آقاؤں کی حیثیت سے ، اس وقت وہ پسماندہ گروپ اور "نقصانات" بن چکے ہیں۔

مرسڈیز بینز نہ صرف یہ کار مالکان کے ل to کرتی ہے ، بلکہ یہ AQSIQ کے ساتھ بھی کرتی ہے۔ ٹکاٹا کے "مارنگ ایئربگ" مسئلے کی وجہ سے ، کوالٹی نگرانی ، معائنہ اور سنگرودھ کی عمومی انتظامیہ نے بار بار مرسڈیز بینز سے انٹرویو لیا ہے اور پریشانی والی گاڑیوں کو واپس بلا لیا ہے ، لیکن مرسڈیز بینز لاتعلق اور تاخیر کا شکار رہی ، جو امریکی مارکیٹ میں رویے سے بالکل مختلف ہے۔

2018 میں ، چین کے صارف ایسوسی ایشن کو موصولہ کار برانڈ برانڈ شکایات کی تعداد میں مرسڈیز بینز کے خلاف شکایات کی تعداد ، جس نے معیاری معاملات اور فروخت کے بعد کی خدمت پر توجہ دی ہے ، مرسڈیز بینز برانڈ کے ساتھ صارفین کی اطمینان کم ہوتی جارہی ہے۔

انکل ہائی کا خیال ہے کہ یہ چینی صارفین کی تکبر اور بے اعتنائی ہے جو مرسڈیز بینز بحران کی اصل وجہ ہے۔

چینی مارکیٹ نے مرسڈیز بینز کو بہت پیسہ کمایا ہے ، اور اس نے اس قدیم ترین لگژری کار برانڈ کو بھی بالادستی کا احساس دلایا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ اس میں تکبر اور لاتعلق ہونے کا اعتماد ہے ۔یہ صارفین کو دھونس اور صارفین کو دھوکہ دے سکتا ہے۔

کچھ مفسرین نے چین میں مرسڈیز بینز کی کامیابی کی وجوہات کو حل کیا ہے: اس وقت جب چینی عوام کی معاشی سطح میں بہتری آرہی ہے ، اس نے ابھی عیش و آرام کی کار برانڈوں کی صارفین کی مانگ میں اضافہ کیا ہے۔

لوگوں کی بہتر زندگی کے لئے تڑپ کو بہتر طور پر پورا کرنے کے لئے ، اب تمام چین اس کے لئے سخت محنت کر رہا ہے۔ سب جب کھپت میں اضافے کے بارے میں بات کریں تو ، ہائشو کے خیال میں ، چینی صارفین کو اعلی درجے کی مصنوعات اور اپ گریڈ شدہ خدمات کی ضرورت ہے ، اور انہیں چینی مارکیٹ کو اخلاص کے ساتھ برتاؤ کرنے کے لئے بھی برانڈ کی ضرورت ہے۔ تاہم ، مرسڈیز بینز کے تکبر اور بے حسی نے اسے ایک ایسی سڑک پر گامزن کردیا جو اس کے مقابلہ میں ہے۔

"کاروباری اخلاقیات کے ساتھ سالمیت اور تعمیل کسی بھی طرح سے تجریدی تصورات نہیں ہیں ، بلکہ پائیدار ترقی اور تجارتی کامیابی کے حصول کے لئے کاروباری اداروں کی بنیاد ہے۔" مرسڈیز بینز چین کی سرکاری ویب سائٹ پر گزرنا خود کو سفید کرنے کی طرح ہے۔

کچھ ماہرین نے کہا کہ ایک برانڈ بنیادی طور پر ساکھ کا خط ہوتا ہے۔ صارفین ایک برانڈ خریدتے ہیں کیونکہ انہیں یقین ہے کہ یہ برانڈ اعلی معیار کی مصنوعات مہیا کرے گا اور اعلی معیار کی خدمات فراہم کرے گا۔ یہ صارفین کے لئے برانڈ وجود کا مفہوم ہے۔ اگر کوئی کوالٹی پریشانی ہو اور برانڈ ذمہ داری قبول کرنے سے انکار کردے تو برانڈ کا اسناد ناجائز ہوجائے گا اور برانڈ ناکام ہوجائے گا۔

یہ سچائی کہ "پھولوں میں سو دن سرخ نہیں ہوتے" مرسڈیز بینز کو معلوم ہونا چاہئے۔ صارفین اپنے پیروں سے ووٹ ڈالیں گے ، اور جب وہ دن آئے گا جب لوگ اپنے رشتہ داروں کے ساتھ غداری کریں گے تو بہت دیر سے رونا مت۔

مرسڈیز بینز کا بحران BMW ، لنکن اور لیکسس کے لئے کوئی جاگ اٹھنا نہیں ہے؟