95 کے بعد کی نسل صارفین کی ایک نئی نسل کی حیثیت اختیار کرچکی ہے جس کو کم نہیں سمجھا جاسکتا۔ 95 کے بعد کی نسل کی گہرائی سے تفہیم ایک حقیقی چیلنج ہے جس سے خوردہ فروش بچ نہیں سکتے۔

(ڈیٹا کا نقشہ)

سو یوہونگ / ٹیکسٹ

آج ، جب ہم صارفین کے دور کی شروعات کر رہے ہیں جب 95 کی دہائی کے بعد کی نسل آہستہ آہستہ مرکزی دھارے میں داخل ہوگئی ہے! اعدادوشمار کے مطابق چین میں 95 کے بعد کی تعداد 100 ملین سے تجاوز کر چکی ہے ۔نہ صرف ان کے پاس آبادی کا ایک بہت بڑا اڈہ ہے ، بلکہ ان کی خرچ کرنے کی طاقت بھی حیرت انگیز ہے۔ صنعت کے تحقیقی اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 2015 میں ، چین میں 95 کے بعد کی نسل کا اوسطا ماہانہ خرچ 1،314 یوآن تک پہنچ گیا ، جو قومی فی کس ڈسپوزایبل ماہانہ آمدنی کے قریب ہے 1،830 یوآن۔

اسی اثنا میں ، وہ ڈیجیٹل استعمال کی خصوصیات جو سب سے پہلے 80 کی دہائی اور 90 کی دہائی کے بعد کی نسلوں میں شائع ہوئیں ، وہ بھی 95 ء کی دہائی کے بعد کی نسلوں میں مزید "تیار" ہوچکی ہیں ، جو مزید انفرادی صارفین کے لیبلوں میں تیار ہوئی ہیں۔

خوردہ فروشوں کے لئے ، صرف 95 کے بعد ابھرتی ہوئی صارفین کی نئی ضروریات کی ضروریات اور خصوصیات کی بصیرت حاصل کرکے اور ان کا احسان حاصل کرنے کے بعد ، وہ مستقبل کے خوردہ فروشی کی اسٹریٹجک بلندیوں کو حاصل کرسکتے ہیں۔

95 کی دہائی کے بعد کی نسل کے صارفین کے طرز عمل کی درست خاکہ نگاری اور خوردہ فروشوں کی فعال تبدیلی کے ل a ایک حوالہ فراہم کرنے کے لئے ، ایکینچر نے چین سمیت 13 ممالک میں 10،000 سے زیادہ نوجوان صارفین کی کھپت کی عادات پر سروے کیا۔

اس عالمی سروے میں ، ہم نے نوجوان صارفین کو ان کی عمر کے مراحل کے مطابق تین گروہوں میں تقسیم کیا: 80 کی دہائی کے بعد ، 90 کی دہائی کے بعد اور 95 کے بعد کی۔

سروے میں معلوم ہوا ہے کہ 95 کی دہائی کے بعد کی نسل کی انفرادی کھپت عادات اور کھپت کے تصورات انہیں دنیا بھر میں ایک "غیر معمولی" صارف گروپ بنا رہے ہیں ، اور ان کی خصوصی ضروریات روایتی خوردہ صنعت کی مستقبل کی ترقی کے لئے بھی بہت سارے حوالہ فراہم کرتی ہیں۔

95 کے بعد ، میں اب بھی جسمانی دکانوں سے محبت کرتا ہوں

حالیہ برسوں میں ، زبردست ای کامرس جنگوں نے ایک بار روایتی خوردہ فروشوں کو "فزیکل اسٹور مر گیا" کے بارے میں مایوسی کا نظریہ پیدا کیا ، لیکن 95 کے بعد کے صارفین کی رائے نے جسمانی اسٹورز کے مستقبل کو فروغ دیا ہے۔

ایکینچر کی تحقیق کے مطابق ، اگرچہ لباس کے بعد ، صارفین کے الیکٹرانکس ، گروسری ، گھریلو سامان یا صحت اور خوبصورتی سے قطع نظر ، 95s کے بعد کی نسلوں کو آن لائن خریداری کرنا آسان ہے ، آن لائن شاپنگ کے بعد آن لائن خریداری کا تناسب 80 کی دہائی اور 90 کے بعد کی چیزوں سے زیادہ ہے (ملبوسات کی خریداری خاص طور پر اہم ہے ، 59٪ 95 کی دہائی کے بعد دعویٰ کیا گیا ہے کہ ان کے آدھے سے زیادہ لباس آن لائن شاپنگ پلیٹ فارم سے آتے ہیں) ، لیکن 95 کے بعد والے اسٹورز میں خریداری بھی پسند کرتے ہیں ، اور اسٹورز میں خریداری کا تناسب موبائل فون اور ٹیبلٹ کے استعمال سے کہیں زیادہ ہے۔

یہ بلاشبہ روایتی خوردہ کمپنیوں کے لئے اچھی خبر ہے ، لیکن اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ خوردہ فروش روایتی خوردہ ماڈل پر قائم رہ سکتے ہیں۔ 95 ء کی دہائی کے بعد کے بعد بھی جسمانی اسٹورز کو ترجیح دینے کی بنیاد ایک گرم اور زیادہ صارف دوست آف لائن شاپنگ کے تجربے کی توقع کرنا ہے۔ بڑی ڈیٹا ، انٹرنیٹ آف تھنگز ، موبائل ٹکنالوجی ، اور علمی ٹکنالوجی جیسی نئی ٹکنالوجیوں کے ذریعہ صارفین سے شخصی تعامل کا ادراک کرنا ، اور حتمی آف لائن شاپنگ کا تجربہ تخلیق کرنا ، جسمانی اسٹورز کی اگلی نسل کی "معیاری ترتیب" ہونا چاہئے۔ آنکھ بند کرنے والے قدامت پسند ، صارفین کی نئی نسل کے ذریعہ ابھی بھی لامحالہ ترک کردیئے گئے ہیں۔

ایک مثال کے طور پر ایمیزون کے جسمانی کتابوں کی دکان کو لیں۔ ایمیزون کی جسمانی کتابوں کی دکان روایتی کتابوں کی دکان کی کاپی نہیں ہے ، بلکہ ایمیزون کی ویب سائٹ کی "جسمانی توسیع" ہے۔ آن لائن اسٹور کی فروخت کے ذریعہ جمع ہونے والے بڑے پیمانے پر ڈیٹا پر انحصار کرتے ہوئے ، ایمیزون ویب سائٹ پر صارفین کے جائزے ، پری آرڈرز ، اور فروخت کے تجزیے کے ذریعے ہر کتاب کی مقبولیت کا درست طریقے سے اندازہ کرتا ہے ، تاکہ جسمانی کتابوں کی دکان میں داخل ہونے کے لئے زیادہ قابل بازار کتابوں کا انتخاب کیا جاسکے ، اور موثر سپلائی چین کے ساتھ مکمل تقسیم۔

کتابوں کی دکانوں کے نمائش کے طریقوں کے لحاظ سے ، ایمیزون سیاست ، معیشت ، ادب وغیرہ کے روایتی درجہ بندی کے طریقوں پر بھی عمل نہیں کرتا ہے ، بلکہ اس کے بجائے "قارئین کی پسندیدہ ترکیبیں" ، "4.5 یا اس سے زیادہ کے اسکور والی کتابیں" ، اور "ایسی کتابیں جن کا قارئین سب سے زیادہ مالک ہونا چاہتے ہیں" کا استعمال کرتے ہیں۔ ، جو نہ صرف صارفین کی اسکریننگ کے عمل کو آسان بناتا ہے ، بلکہ صارفین کی ضروریات کو زیادہ قریب سے پورا کرتا ہے۔ ایمیزون کے اپنے برانڈ کے ای قارئین جلانے ، ٹیبلٹ کمپیوٹر اور دیگر الیکٹرانک آلات بھی پوری طرح سے کتابوں کی دکانوں میں آویزاں کیے گئے ہیں ، جس سے زیادہ صارفین کو ای کتابوں کا تجربہ کرنے کی ترغیب ملتی ہے۔ ایک ہی وقت میں ، ایمیزون کا جسمانی کتابوں کی دکان بھی صارفین کی آف لائن پڑھنے کے تجربے کو بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے لئے کافی ، سافٹ ڈرنکس ، وائرلیس وائی فائی ، چارجنگ ، اور سیلون کی سرگرمیوں جیسی خدمات فراہم کرتی ہے۔

دوسرے خوردہ فروش 95 ء کی دہائی کے بعد ، جیسے نائکی کو فتح کرنے کے لئے زیادہ ناول اور ٹھنڈے "بلیک ٹکنالوجی" استعمال کرتے ہیں۔ ابھی کچھ ہی عرصہ قبل ، نائیک نے پیرس میں اپنے پرچم بردار اسٹور میں پائلٹ اے آر شاپنگ ماڈل کا اعلان کیا ، صارفین کو خریداری کے شیلف پر ورچوئل نائکی جوتے کی نمائش کرنے کے لئے جدید ترین فیشن اور جدید خریداری کا تجربہ پیدا کرنے کے لئے اے آر اگمنٹڈ رئیلٹی ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ، صارفین قریب سے مجازی کھیلوں سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں۔ جوتے ، ہر ڈیزائن کی تفصیل احتیاط سے دیکھیں ، آپ اسٹور میں فراہم کردہ ٹیبلٹ کمپیوٹر کا استعمال بھی کرسکتے ہیں جو آپریشن اور جوتے کے رنگ اور انداز کو تبدیل کرنے کا تجربہ انجام دے سکیں۔ اگرچہ یہ ماڈل ابھی تک چینی منڈی میں داخل نہیں ہوا ہے ، اس نے پہلے ہی نوجوان گھریلو صارفین کی قریب سے توجہ مبذول کروائی ہے ، اور یورپ میں اس کے پائلٹ اثر کو بھی پزیرائی ملی ہے۔

سوشل شاپنگ پھل پھول رہی ہے

گذشتہ سال چینی ویلنٹائن ڈے کے موقع پر ، فرانسیسی پرتعیش برانڈ ڈائر نے اپنے آفیشل وی چیٹ اکاؤنٹ پر ایک پیغام شائع کیا ہے کہ لیڈی ڈائر سمال ہینڈ بیگ کو خصوصی طور پر آن لائن بوتیک میں فروخت کیا جائے گا۔ ڈائر وی چیٹ پلیٹ فارم پر لانچ ہونے والی پہلی پرتعیش ہینڈ بیگ خریداری سروس بن گیا ہے۔ پروڈکٹ برانڈ۔ اگرچہ چار روزہ فروخت کی مدت کا اعلان کیا گیا تھا ، اس پروگرام کو صرف آدھے دن میں لانچ کیا گیا تھا ، اور اس ہینڈبیگ کی قیمت 28،000 یوآن تھی جسے فروخت کردیا گیا تھا۔ اس اقدام کے ساتھ ، ڈائر نے نہ صرف کافی چشم کشا حاصل کیے ، برانڈ اور فروخت کی دوہری کٹائی حاصل کی ، بلکہ "معاشرتی خریداری" کی تلاش میں دوسرے ہم عمر افراد کے لئے بھی ایک کامیاب نمونہ پیش کیا۔

واقعی یہ ہے کہ ، 2017 میں کیسی فیسٹیول کے موقع پر ، ایک اور لائٹ لگژری برانڈ لانگچیمپ (لانگ چیپ) ، جس نے ڈائر کے کامیاب مظاہرے کے تحت ، سوشل شاپنگ کے اسٹیج پر بھی آغاز کیا ، اس نے صرف "چیچی اسٹورز" میں اپنی مرضی کے مطابق کیسی فیسٹول کا آغاز کیا۔ ہینڈ بیگ یہ محدود ایڈیشن ہینڈبیگ نہ صرف روایتی ڈمپلنگ بیگ کی شکل بدلتا ہے بلکہ گلابی پیارا راستہ بھی اختیار کرتا ہے ۔یہ نئی بتوں کی نئی نسل کو بھی مصنوع کی توثیق کرنے کی دعوت دیتا ہے ، اور نوجوانوں کو نشانہ بنانے کا مقصد خود واضح ہے۔

در حقیقت ، ویبو ، وی چیٹ ، اور کیو کیو کے تین بڑے سوشل میڈیا پلیٹ فارم طویل عرصے سے خوردہ برانڈوں کے لئے "تاریک لڑائیاں" رہے ہیں ، اور لگژری برانڈز جو ہمیشہ "واضح اور بلند" رہے ہیں ، ان کی کوئی استثنا نہیں ہے۔ مثال کے طور پر وی چیٹ کو لیتے ہوئے ، بہت سارے لگژری برانڈز جن میں ڈائر ، کوچ ، کرٹئیر ، آئی ڈبلیو سی ، مونٹ بلینک وغیرہ شامل ہیں ، نے و چیٹ پر لگاتار آن لائن فروخت پلیٹ فارم کھولے ہیں۔ وی چیٹ پلیٹ فارم پر سیکڑوں لاکھوں ٹریفک کے علاوہ ، ان کی زیادہ اہمیت ہے۔ نوجوانوں کی طرف سے سوشل پلیٹ فارمز پر آویزاں کی جانے والی یہ ایک انتہائی مضبوط خریداری ہے۔

اگر 80 کی دہائی اور 90 کی دہائی کے بعد کے سوشل میڈیا کو سماجی بنانا ، معلومات کو براؤز کرنے اور معلومات پر عمل کرنے کو ترجیح دیتے ہیں تو پھر 95 کی دہائی کے بعد سوشل میڈیا کو ترجیح دینے کی وجہ یہ ہے کہ "مصنوعات کی براہ راست خریداری" کا اضافہ کیا جائے۔ ایکینچر کی تحقیق کے مطابق ، 95 ء کے بعد کے صارفین 80 اور 90 کے بعد کی دہائیوں کے مقابلے میں سوشل میڈیا پر خریداری کے خواہاں ہیں؛ 95 سالوں کا تناسب جنہوں نے ایک سال قبل سوشل شاپنگ شروع کی تھی وہ 80 کی دہائی اور 90 کی دہائی کے مقابلے میں کہیں زیادہ ہے۔ اس کے علاوہ جو بات قابل ذکر ہے وہ یہ ہے کہ WeChat ، Weibo اور Qzone کے تین سوشل میڈیا پلیٹ فارم کے مقابلے میں ، جو بنیادی طور پر 80 کے بعد اور 90 کی دہائی کے بعد استعمال ہوتے ہیں ، 95 کے بعد کی طرح کے مختلف پلیٹ فارم جیسے مختلف ویڈیو اور براہ راست نشریاتی پلیٹ فارم جیسے مختلف قسم کے سوشل پلیٹ فارمز کو ترجیح دیتے ہیں۔

لہذا ، ان امیر سماجی پلیٹ فارمز کا اچھ useا استعمال کیسے کریں ، وہ خوردہ کمپنیوں کے لئے ایک اختیاری کورس سے ایک لازمی کورس میں تبدیل ہو گیا ہے جو 1995 میں پیدا ہونے والے نوجوان صارفین کو نشانہ بنانے کے لئے پرعزم ہیں۔ پچھلے سال کے بلیک فرائیڈے کو مثال کے طور پر لیں۔ روایتی خوردہ فروشوں جیسے گیلریز لافیٹ اور میسیز براہ راست ویڈیو نشریات کے لئے ٹامل کے پلیٹ فارم پر آگئے ہیں۔انھوں نے چینی صارفین کو بغیر کسی فرق کے "لائیو شاپنگ گائیڈ" سروس فراہم کی ، اور انھوں نے نوجوان صارفین کی انتہائی مقبولیت حاصل کرلی۔ بڑی تعریف بیرون ملک مقیم کچھ خریدار بیرون ملک مقیم خریداری کے سیزن سے کاروباری مواقع تلاش کرنے کے لئے براہ راست نشریات کی شکل پر بھی انحصار کرتے ہیں۔

تبصرے کی قدر کریں اور رائے میں حصہ لیں

ہزار سالوں کے مقابلے میں ، 95 کے بعد کے صارفین قیمت اور برانڈ کی وفاداری کے بارے میں کم حساس ہیں ۔وہ الفاظ اور منہ سے دوسروں کی تشخیص کو اہمیت دیتے ہیں ، خاص طور پر بلاگرز اور رائے دہندگان کے تاثرات اور تاثرات پر تاثرات۔

ایکسینچر کی تحقیق اس قول کی تصدیق کرتی ہے: 80 اور 90 کی دہائی کے بعد کا موازنہ کرنا ، کسٹمر کی آراء اور سوشل میڈیا پر پسندیدوں کی تعداد 95 کے بعد کی خریداری کے فیصلے پر زیادہ اہم اثر ڈالے گی۔

بلاشبہ ، 95 کے بعد کے عہدے دار بھی اپنی تشخیص کا اشتراک کرنے کے خواہاں ہیں۔ 72٪ جواب دہندگان نے بتایا کہ وہ اکثر یا کثرت سے خریداری کی آراء پیش کرتے ہیں۔ دنیا کے دوسرے ممالک اور خطوں کے ساتھ مقابلے میں ، چین میں 95 ء کی دہائی کے بعد رائے دینے اور اپنے خیالات کو بیان کرنے کے لئے زیادہ خواہش مند ہیں ۔2 فیصد چینی جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ اکثر یا اکثر رائے دیتے ہیں ، جبکہ دنیا میں صرف 40 فیصد۔

95 کی دہائی کے بعد دوسروں کی اہمیت آراء اور رائے میں حصہ لینے کے لئے تیار ہیں ، اس بات کا اشارہ کرتے ہیں کہ خوردہ فروش اب مصنوعات کی تشخیص کے عمل پر حاوی نہیں ہوں گے ، اور سماجی سننے کی مہارت خوردہ فروشوں کے فروغ کی اولین ترجیح بن جائے گی۔

خود گفتگو کرنے والے مواد کی مارکیٹنگ کے علاوہ ، خوردہ فروشوں کو بھی صارف کی مصنوعات کے جائزے کی معلومات اکٹھا کرنے اور جائزوں کی ساکھ کو بڑھانے پر غور کرنا چاہئے۔

ایمیزون خریداروں کو آن لائن جائزے پوسٹ کرنے کے لئے مدعو کرنے والا پہلا خوردہ فروش ہوسکتا ہے ، اور اس نے آج بھی اس روایت کو برقرار رکھا ہے۔ دیگر خوردہ ای کامرس پلیٹ فارم سے مختلف ، ایمیزون صارفین کو کمنٹ ترتیب میں ہر تبصرے کے تحت جواب دینے یا سوالات کرنے کی اجازت دیتا ہے ، اس طرح اس کی مصنوعات کے بارے میں مزید گہرائی سے بحث و مباحثہ ہوتا ہے۔ اس سے 95 کے بعد کی جنگ میں ایمیزون کو برتری حاصل کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔ سال کے پہلے نصف حصے میں امریکی ہزار سالوں اور جنریشن زیڈ کے لئے شروع کردہ "موسٹ پاپولر ایپس" کے ایک سروے میں ، ایمیزون اسنیپ چیٹ کے بعد دوسرے نمبر پر آیا اور سب سے زیادہ درجہ کا ریٹیل ایپ بن گیا۔

95 کے بعد کے کاروباری مواقع سے فائدہ اٹھانے کے لئے تبدیلی کا استعمال کریں

جسمانی اسٹورز ، سماجی خریداری ، اور دوسروں کے جائزوں کی قدر کرنے کے لئے اپنی ترجیح کے علاوہ ، 95 کے بعد کی رسد میں رسد کی رفتار اور سامان لوٹنے میں آسانی کی بھی قدر کی جاتی ہے۔ سروے میں بتایا گیا ہے کہ 95 کے بعد کے اکثر آن لائن شاپنگ آرڈرز کو منسوخ کردیتے ہیں کیونکہ ترسیل کا وقت مبہم ہوتا ہے۔ 95 کے بعد کے 34 فیصد اسی دن پہنچنے کی توقع کرتے ہیں ، اور 20٪ آدھے دن کے اندر اندر آنے کی توقع کرتے ہیں۔وہ تیزی سے ترسیل کے لئے اضافی قیمت ادا کرنے پر بھی زیادہ راضی ہیں۔ . واپسی کی شرائط میں ، اگر مرچنٹ کی واپسی کی پالیسی 95 بعد کے صارفین کو پورا نہیں کرتی ہے تو ، 95 کے بعد کے تقریبا دو تہائی صارفین اس کی وجہ سے ضائع ہوسکتے ہیں ، اور جواب دہندگان میں سے 32٪ نے کہا کہ وہ کبھی بھی سرپرستی نہیں کریں گے۔

اس کے علاوہ ، 95 کے بعد کی خریداری زیادہ متاثر کن ہے اور ابتدائی اپنانے والوں کو پسند کرتی ہے۔ ہزاروں سالوں کے مقابلہ میں ، 95 کے بعد کے عہدوں کی تعداد جنہوں نے خریدنے کا فیصلہ کیا کیونکہ انہوں نے یہ پسند کیا ہے کہ وہ اپنی پسندیدہ مصنوعات کو دیکھتے ہیں تو یہ لگ بھگ 60 فیصد زیادہ ہے۔وائس آرڈرنگ ، خود کار طریقے سے دوبارہ ادائیگی ، اور بجلی کے کرایے جیسے نئے خوردہ تجربات بھی 95 ء کی دہائی کے بعد زیادہ مشہور ہیں۔ سروے سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ 95 کے بعد کی اکثریت پہلے ہی لباس اور دیگر اشیاء کی خریداری کے لئے صوتی احکامات استعمال کر رہی ہے یا بہت ہی راضی ہے ، اور وہ اپنی خریداری کے نصف سے زیادہ خریداری باقاعدہ خریداریوں کے ذریعے مکمل کرنے پر بھی راضی ہیں۔ اس سلسلے میں ، 80 کی دہائی اور 90 کی دہائی کے بعد کے معاملات قدرے محتاط نظر آتے ہیں۔

صارفین کی نئی نسل کی یہ انفرادی ضروریات نہ صرف خوردہ فروشوں کے ل challenges چیلنجز لاتی ہیں ، بلکہ خوردہ فروشوں کو نئے کسٹمر کا ڈیٹا حاصل کرنے کے لئے حقیقی مواقع فراہم کرتی ہیں ، خاص طور پر خود بخود شناخت ، موبائل کی ادائیگی ، اور ڈیٹا تجزیہ جیسی نئی ٹیکنالوجیز کی مدد سے۔ ، "اپنے صارفین کو جانتے ہو" آسان اور قابل اعتماد ہوجاتا ہے۔ لہذا ، خوردہ فروشوں کو چاہئے کہ وہ اپنے مستقبل کے ترقیاتی منصوبوں کو فوری طور پر ایڈجسٹ کریں اور 95 کے بعد کے جنریشن کے ذریعہ لائے گئے بڑے بازار کے مواقع سے فائدہ اٹھانے کے لئے نئے خوردہ ماڈلوں کی تبدیلی کو تیز کریں۔ ایکسینچر کی سفارشات میں شامل ہیں:

اسٹور کے تجربے کو بہتر بنانا: اسٹور کا تجربہ اس برانڈ کی توسیع بن جائے گا ، لیکن خوردہ فروشوں کو ڈیجیٹل باہم مربوط ، انٹرایکٹو ، اور انتہائی ذاتی نوعیت کی جسمانی اسٹور شاپنگ کا تجربہ بنانے کے لئے اسٹور کو دوبارہ تشکیل دینے کی ضرورت ہے۔ اس کے علاوہ ، خوردہ فروشوں کو بھی فروخت معاونین کی صلاحیتوں کو بڑھانے ، خریداری کے تجربے کو مزید بڑھانا ، اور اپنے آپ کو مصنوع کی فروخت سے تجربات تخلیق کرنے اور جدید انداز میں برانڈ کہانیاں سنانے پر تبادلہ خیال کرنا چاہئے۔

مثال کے طور پر ، جاپانی فاسٹ فیشن دیو یونیکلو نے ایل ای ڈی ٹرمینل پر انحصار کیا تاکہ اس کی دکان کی خریداری کے تبادلوں کی شرح میں 15 فیصد اضافہ ہو۔ یہ "اسمارٹ خریدار" ایل ای ڈی ٹرمینل ، جو ملک بھر میں 100 یونیکلو اسٹورز میں لانچ کیا گیا ہے ، صارفین کو ٹچ اسکرین کے ساتھ بات چیت کرنے اور جدید ترین مصنوعات ، پروموشنل سرگرمیوں ، فیشن کے ملاپ اور دیگر معلومات کے بارے میں جاننے کی سہولت دیتا ہے۔

سوشل میڈیا پر فوکس کریں: 95 کے بعد صارفین کے مقابلہ میں ، سوشل میڈیا چینلز زیادہ اہم کردار ادا کریں گے ، خاص طور پر ایسی تصاویر اور ویڈیوز کی شکل میں جو نوجوانوں کو سوشل میڈیا کی ایپلی کیشن کو مضبوط بنانے کے لئے زیادہ ترجیح دی جاتی ہے۔ تاہم ، نوجوان بہت جلد نئے چینلز کا رخ کرتے ہیں ، لہذا خوردہ فروشوں کے لئے یہ ضروری ہے کہ وہ نئے چینلز کے لئے حساس رہیں۔

تجربے اور رفتار کے ساتھ جیتیں: خوردہ فروشوں کو ہر صارف ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے تھرڈ پارٹی کمپنیوں کے ساتھ مل کر کام کرنے پر غور کرنا چاہئے۔ تیزی سے آرڈر کی تکمیل کے ساتھ مل کر خریداری کا ایک اچھا تجربہ ، 95 کے بعد کی نسل کے صارفین کے اطمینان کو بڑھاوا دے گا ، اور اس طرح ان کے اشتراک کی حوصلہ افزائی میں اضافہ ہوگا۔ مثال کے طور پر ، جے ڈی ڈاٹ کام کے ذریعہ شروع کی جانے والی "جے ڈی ڈوجیا" سروس ایک گھنٹہ کے اندر اندر گھر کی ترسیل کو یقینی بناسکتی ہے۔ صارفین کے گروپوں کی نوجوان نسل کے دلوں میں ، اس "فلیش سیل" کا طریقہ تیزی سے پزیرائی اختیار کرتا گیا ہے۔

صارفین کے قریب: 95 کے بعد کے خریداری کے نئے ماڈل قبول کرنے کا زیادہ امکان ہے۔ یہ خوردہ فروشوں کو صارفین کا نیا ڈیٹا حاصل کرنے کا ایک حقیقی موقع فراہم کرتا ہے۔ کامیابی کے ساتھ بصیرت کا حصول صارفین کی زندگی بھر کی قیمت میں اضافہ کرسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، فیشن لگژری برانڈ ربیکا منکوف کے سمارٹ فٹنگ روم میں ، لائٹنگ کو صارفین کی ضروریات کے مطابق ایڈجسٹ کیا جاسکتا ہے۔ گاہک اپنے پاس موجود سکیننگ ڈیوائس کے ذریعہ سامان کی قیمت ، قیمت اور دیگر معلومات کے بارے میں بھی سیکھ سکتے ہیں ، اور کسی بھی وقت اسٹور میں خریداری گائیڈ سے مدد لے سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ آپ اپنے موبائل فون کے ساتھ فٹنگ روم میں بھی ادائیگی کرسکتے ہیں۔

نوجوانوں کا مستقبل ہوتا ہے۔ 1995 میں پیدا ہونے والے صارفین کے گروپوں کی نئی نسل کا مقابلہ کرتے ہوئے ، خوردہ فروشوں کو پیشگی تیاری کرنی ہوگی۔ خوردہ فروشوں کو اپنی مصنوعات اور مستقبل کے صارفین کے بارے میں بے مثال تفہیم ہونا چاہئے ، اور خوردہ کارکردگی کو بہتر بنانے اور آئندہ خوردہ جنگوں میں مواقع جیتنے کے لئے فیصلہ کن فیصلہ کن ایڈجسٹمنٹ کرنا چاہئے۔

(مصنف ایکینچر ریٹیل ایشیا پیسیفک کے سربراہ اور منیجنگ ڈائریکٹر ہیں ، ایڈیٹر: شی ژیلانگ)

(یہ مضمون پہلی بار 25 ستمبر 2017 کو کیجنگ میگزین میں شائع ہوا تھا)